【官方公告】 Patreon 官方客服重大失誤：無故被取消訂閱情況
Added 2024-01-22 13:33:42 +0000 UTC有會員表示近日閱讀出現問題，我們正密切跟進中。
Patreon 官方近日發信通知，指出最近系統出現問題，導致部份會員被收取錯誤的貨幣金額，未知受影響人數有多少。Patreon 官方雖然已進行退款，但卻同時在未知會用戶和創作者的前提下，直接取消了所有受影響用戶的長期會員訂閱（例如年費）。
Patreon 官方沒有向我們透露受影響用戶有多少，只說「已經電郵通知所有受影響用戶，提供了一個重新訂閱的連結」。
以下為 Patreon 官方通知（重點 highlighted）：
Recently we identified an issue within our systems that resulted in some of your members being charged in the incorrect currency. We’ve resolved the issue and have initiated a full refund of these incorrect charges back to your members. We assure you that this has not affected your current payout balance.
Please note that this action has canceled the affected members’ recurring bill(s) and also impacts their ability to access your Patreon. We have notified your members regarding the refund with a link to rejoin your community.
We deeply apologize for any inconvenience, and we’re taking steps to ensure the issue doesn’t happen again. Please reach out with any questions or concerns you may have.
Thank you,
The Patreon Team
根據普通法原則，這種處理方式有大量問題，對創作者、訂戶的利益都沒有妥善保障，而且毫無補償。然而這類壟斷性創作平台和創作者之間的關係，從來處於不平等狀態，我們雖然多番投訴，但也未能有任何改善。
我們唯有邀請受影響的訂戶可以根據官方連結，重新辦理訂閱手續。如果依然可以access，或沒有收到 Patreon 官方的通知，也就是沒有受這次 Patreon 失誤影響。
我們將與 Patreon 官方保持溝通，如各會員有任何訂閱問題（包括無法閱讀文章、重覆收費等），歡迎透過私訊或電郵至 simonsglobal@gmail.com 查詢，我們會有比 Patreon 官方客服盡責的團隊提供一切支援。
再次感謝各位的支持。
